Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre, 4 Kasım 2023 tarihinden itibaren online alışverişlerde radikal değişimler bizleri bekliyor. E-Ticarette iade işleminin tüketiciler tarafından karşılanması, cayma bildiriminin 14 gün olarak belirlenmesi ve teknolojik ürünler için yapılan yeni düzenlemeler kullanıcılar tarafından oldukça merak ediliyor. Öyleyse, “E-Ticarette İade İşlemi Nedir? ve Yeni Değişiklikler Nelerdir?”
Gelin, bu yazımızda tüm detayları ile beraber inceleyelim.
E-Ticarette İade İşlemi Nedir? Nasıl Yapılır?
E-ticarette iade işlemi, herhangi bir e-ticaret sitesinden satın alınan bir ürünün farklı sebeplerle satıcıya iade edilmesi olarak tanımlanabilir. Bu gibi durumlarda e-ticaret işletmelerinin, ürünü tüketiciden geri alması ve aldığı ücreti iade etmesi gerekir. Kısacası e-ticarette iade işlemi, müşterinin almış olduğu ürünü yine aynı kargo ile işletmeye geri göndermesidir.
E-ticaret iadeleri yasal olarak, “6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun”nun 48. Maddesi’nde düzenlenmiştir. Bahsi geçen Mesafeli Satış Sözleşmeleri’ndeki cayma hakkı, yaşanan iadelerin temel dayanağıdır.
İlgili İçerik: Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
İşletmelerin kâr elde etme oranlarında olumsuz bir etki yaratan iadeler, satış oranına göre artış gösterir. İadelerin artışı, kargo maliyetlerini iki katına çıkarabilir. Tabii ki bu durum e-ihracat süreçlerinde de maddi kayıplar yaşanmasına sebep olur. İade kargolar çoğu zaman ürün maliyetlerinin de önüne geçebilir. Bu sebeple, yaşanan iadelerin az olması maliyetleri düşürebileceği gibi müşteri memnuniyetini de artırır.
İlgili İçerik: Tüketici Hakları Nelerdir?
E-Ticaret İade İşlemlerinde Yeni Dönem
E-Ticaret iade işlemlerinde yeni dönem başlıyor. Bahsi geçen yeni dönemde, tüketicilerin ürünleri iade etme talebinde değişikliklere gidiliyor. Milyonlarca e-ticaret müşterisi de yeni düzenlemenin detayları hakkında birçok konuyu merak ediyor. ise gündemde yerini alıyor.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerde; iade edilen ürünlerin kargo ücretlerinin yeni dönemde müşteriye ait olması, birçok dijital kanalda gündem haline geldi. Gidilen değişikliklerde iade edilen ürünün kargo ücretinin, kusurlu olması dışında müşterilerden tahsil edilmesine karar verildi. Yasa gereğince bu karar 01/01/2025 tarihine kadar uygulanamaz. Bahsi geçen değişiklikte ise yönetmelik maddesi aşağıdaki gibi belirlendi:
“Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın kanunun 8. maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.”
İlgili Kaynak: E-Ticaret İade İşlemlerinde Yeni Dönem
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki Önemli Değişiklikler Nelerdir?
Tüketiciler yeni düzenleme ile internet üzerinden satın aldığı ve teslimat süreci tamamlanan; cep telefonu,akıllı saat, bilgisayar, insansız hava araçları, tablet ve canlı müzayedede alınan ürünlerin cayma hakkından yararlanamayacak. Yalnızca ürünün kusurlu olması durumunda iade işlemi gerçekleşecek. Yapılan düzenleme ile tüketicilerin keyfi sebeplerle gerçekleşen iade taleplerinin önüne geçilecek.
Tabii ki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde bulunan tek değişiklik bu düzenlemeden ibaret değil. Kullanıcıları etkileyen en önemli düzenlemeler aşağıdaki gibi listelenebilir:
İade Gönderim Süresi 14 Güne Çıkarıldı
E-Ticaret işletmelerinin tüketicileri detaylı ve doğru bir şekilde bilgilendirmesi koşuluyla, tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren iade gönderim süresi 14 güne çıkarıldı. Bunun yanı sıra cayma hakkının kullanımı durumunda gerçekleşen iade masraflarının, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kararlaştırılması olanağı sağlandı.
Müşterilerin talepleri doğrultusunda üretilen mallara ilişkin sözleşmelerde; tüketicinin bilgilendirilmesi ve onayı ile 30 günlük teslimat süresi yükümlülüğünün, azami olarak daha uzun süreler için belirlenmesine karar verildi.
İade Kargo Ücretini Artık Müşteri Ödeyecek
E-Ticarette iade işlemi kapsamında yaşanan değişikliklerde en dikkat çekeni ise iade kargo ücretlerini müşterilerin ödeyecek olmasıdır. Bu düzenleme kapsamında satın alınan; cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar ve drone gibi teknolojik ürünlerde kullanıcılar artık cayma hakkından faydalanamayacak. Karar itibariyle tüketiciler, iade ettikleri kargoların ücretini kendisi karşılayacak.
İade İşlemleri Kart Limitine Tek Seferde Yapılacak
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde gerçekleştirilen belirli değişikliklerden birisi de kredi kartı ile ödemelerine ilişkin olarak düzenlendi. Yapılan yeni düzenlemeye göre, kredi kartı ile gerçekleştirilen e-ticaret alışveriş ödemeleri sonrasında; tüketici cayma hakkından faydalanırsa, ürünün fiyat iadesi, eskiden de olduğu gibi yasal olarak 14 gün içerisinde bankaya ulaşacak.
Tüm bunların yanı sıra yapılan iade tutarı, kullanılan kartın limitine tek seferde gönderilecek. Kullanıcılar için oldukça önemli olan bu hükmün, 1 Ocak 2023’te yürürlüğe girmesi planlanıyor. Planlanan bu düzenleme ile tüketicilerin cayma haklarını kullanmalarına rağmen, kredi kartı limitlerinde yaşadığı finansal durumların iyileştirilmesi üzerine çalışıldı.
Elektronik Ürünlerde Artık Cayma Olmayacak
E-Ticarette iade işlemi nezdinde, teknolojik ürünlerde de yasal değişikliklere gidildi. Teknolojik ürünler kapsamında e-ticaret sitelerinden alınan; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürün kategorilerinde kargo iadesi yapmak isteyen tüketiciler, artık bu ücretleri kendileri karşılayacak.
Bahsi geçen durum; Trendyol Express, MNG Kargo, PTT Kargo, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, UPS Kargo da dahil olmak üzere tüm kargo şirketlerinde geçerli olacak.
Aracı Hizmet Sağlayıcısı E-Ticaret İşlemlerini Kayıt Altında Tutmaktan Sorumlu Olacak
Örneğin, pazaryerleri gibi aracı hizmet sağlayıcısı olarak adlandırılan işletmelere dair maddeler de yeni dönemde yürürlüğe girdi. Aracı hizmet sağlayıcısı düzenlemelerden sonra; e-ticaret işlemlerine ilişkin kayıtların tutulmasından, saklanmasından, teslimat veya cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden sorumlu tutulacak.
Aracı Hizmet Sağlayıcısı Ön Bilgilendirme Yapılmasından Sorumlu Olacak
Aracı hizmet sağlayıcısı için yürürlüğe giren bir diğer madde ise ön bilgilendirme yapılmasından sorumlu olmasıdır. Bahsi geçen düzenleme itibari ile aracı hizmet sağlayıcısı; ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden, ispatından, bilgilerin doğruluğundan, bu bilgilerin reklamlarla uyumlu olmasından sorumlu tutulacak.
Tüketici Taleplerini Dinlemek ve Çözüm Üretmek için Sistem Kurulacak
Yeni düzenlemeden sonra artık; tüketicilerin taleplerini iletebileceği ve süreci takip edebileceği bir sistem kurulacak. Bahsi geçen bu sistem, kesintisiz bir şekilde açık tutulacak.
Kurulması öngörülen bu kesintisiz sistemin içerisinde; cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, sözleşmenin feshine dair bildirim, ücret iadesi talebi, tüketicilerin satıcı veya tedarikçi ile sürdürdükleri işlem kayıtlarının talebi, teslimat veya ifaya ilişkin talep ve şikayetler yer alacak.
İlginizi Çekebilecek İçerikler:
