WhatsApp İşletme Hesabı (WhatsApp Business) Nedir?

Son zamanlarda WhatsApp işletme hesabı kullanıcılarının giderek artmasıyla birlikte, cevabı en çok merak edilen sorulardan biri de WhatsApp işletme hesabı nedir? sorusu oldu. Özellikle KOBİ’ler tarafından sıklıkla tercih edilen bu uygulama, işletmelere birçok farklı açıdan ciddi avantajlar sağlıyor. Şimdi dilerseniz WhatsApp işletme hesabıyla ilgili tüm detayları etraflıca inceleyelim.

WhatsApp Business Nedir?

WhatsApp Business, işletme sahiplerinin müşterileriyle daha etkili biçimde iletişim kurabilmeleri amacıyla tasarlanmış bir mesajlaşma uygulamasıdır. Normal WhatsApp uygulamasından farklı olarak işletmelerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilen çeşitli özelliklere sahiptir. WhatsApp Business uygulamasının sağladığı en büyük avantaj, WhatsApp üzerinde bir işletme hesabı edinmemize imkân tanımasıdır.

WhatsApp İşletme Hesabı Nedir?

WhatsApp işletme hesabı, WhatsApp Business uygulaması üzerinden oluşturulabilen ve sağladığı birçok profesyonel araç sayesinde markaların iş süreçlerini daha kolay yönetebilmelerine olanak tanıyan özel bir hesap türüdür.

WhatsApp işletme hesabı sayesinde markanıza özel bir işletme profili oluşturabilir, müşterilerinize ürün veya hizmetlerinizi gösterebileceğiniz bir katalog hazırlayabilir ya da özelleştirilmiş mesajlaşma araçlarıyla müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz. Bunların yanı sıra etiketler alanından müşterilerinizle olan sohbetleri kategorize etmeniz ve bu sayede işinizi daha planlı şekilde yönetmeniz de mümkün.

Özet olarak WhatsApp Business nedir? ve WhatsApp işletme hesabı ne demek? sorularını yanıtladığımıza göre artık diğer ayrıntılara geçebiliriz.

WhatsApp Business Ücretli mi?

Profesyonel bir iş mesajlaşma uygulaması olmasından dolayı WhatsApp Business ücretli mi sorusu birçok kullanıcı tarafından merak edilmektedir. Neyse ki bu uygulamayı kullanabilmek için ekstra bir ücret ödemeniz gerekmiyor. Tıpkı normal WhatsApp uygulaması gibi WhatsApp Business uygulamasını da tamamen ücretsiz olarak kullanmanız mümkün. iOS işletim sistemine sahip cihazlarda App Store, Android işletim sistemine sahip cihazlarda ise Google Play Store üzerinden ücretsiz bir şekilde indirip cihazınıza yükleyerek uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabını Kimler Kullanabilir?

WhatsApp işletme hesabı özellikle KOBİ’ler için tasarlanmış olsa da şahıs şirketi sahiplerinden büyük şirketlere kadar çok geniş bir kullanıcı kitlesi mevcuttur. Kısacası bir işletme sahibiyseniz ve iş takibinizi daha kolay yönetmek istiyorsanız sizler de WhatsApp Business uygulaması üzerinden edineceğiniz işletme hesabını kolaylıkla kullanmaya başlayabilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabı Nasıl Açılır?

WhatsApp işletme hesabı açmak için öncelikle App Store veya Google Play Store üzerinden cihazınıza WhatsApp Business uygulamasını indirmelisiniz. Eğer daha önceden telefonunuzda WhatsApp uygulaması yüklüyse yapmanız gereken adımlar sırasıyla şu şekilde:

• WhatsApp Business uygulamasını açın.
• Açılan ekranda “Kabul Et ve Devam Et” butonuna tıklayın.
• Bir sonraki adımda numaranızı onaylayın.
• Son olarak işletme ismi ve iş kategorinizi belirleyerek hesabınızı oluşturun.

Bu adımları sırasıyla uyguladıktan sonra daha önceden kullanıyor olduğunuz normal WhatsApp uygulaması pasif hale geçecek ve tüm sohbetleriniz WhatsApp Business uygulamasına transfer edilerek işletme hesabınız oluşturulacaktır. WhatsApp işletme hesabınız normal WhatsApp uygulamasında bulunan tüm özellikleri kapsadığı için dilerseniz sonrasında eski uygulamayı cihazınızdan kaldırabilirsiniz.

İlgili İçerik: Kitle İletişim Araçları Nelerdir?

WhatsApp Business Özellikleri

WhatsApp Business, işletmeler için özel tasarlanmış bir uygulama olmasından dolayı işletme sahiplerine birçok farklı noktada kolaylık sağlamaktadır. Ayarlar kısmından “İşletme Araçları” seçeneğini seçtiğinizde WhatsApp Business özelliklerini keşfetmeye başlayabilirsiniz. Şimdi işlerinizi oldukça kolaylaştıracak olan bu özelliklere detaylı bir şekilde göz atalım.

İşletme Profili

İşletme profili sayfası; adres, mesai saatleri, web sitesi, e-posta ve işletme açıklaması gibi şirketinize ait temel bilgileri sağlayabileceğiniz alandır. Buraya girmiş olduğunuz bilgiler, WhatsApp profilinizde müşterileriniz tarafından görüntülenebilir. Dolayısıyla işletme profili sayfasında olabildiğince fazla bilgiye yer vermeniz, müşterilerinizin size duyduğu güveni artıracak ve satışlarınıza olumlu şekilde yansıyacaktır.

Katalog

Katalog, ürün veya hizmetlerinizi listeleyebileceğiniz ve bunları potansiyel müşterilerinize sohbet esnasında tek tıkla iletebileceğiniz alandır.

Örneğin bir pastaneniz var ve WhatsApp üzerinden tatlı ve pasta siparişleri alıyorsunuz. Her seferinde müşterilerinize sattığınız tatlı çeşitlerini anlatmak ve fiyatlarını belirtmek yerine, daha önceden kataloğunuzda listelediğiniz tatlıların içerisinden seçim yaparak mesajlaşma sırasında müşterilerinizle kolay bir şekilde paylaşabilirsiniz. Hatta ürün ya da hizmetlerinize link ekleyerek üstlerine tıklandığında web sitenize yönlendirme yapabilmeniz de mümkün. Bu sayede hem WhatsApp üzerinden yapacağınız satışlarda ciddi bir yükseliş olur hem de müşterilerinizle daha kolay iletişim kurabilirsiniz.

Karşılama Mesajı

Eğer bir işletme hesabı sahibiyseniz ilk kez veya 14 gün aradan sonra mesaj atan müşterilerinize otomatik bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz. Karşılama mesajları, mesaj atan herkese gönderilebileceği gibi sadece özel olarak belirlediğiniz kişilere de gönderilebilir. Müşterilerinize otomatik karşılama mesajları göndermek, onlarla daha samimi bir iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.

Örnek Karşılama Mesajı: “ikas ile iletişim kurduğunuz için teşekkürler! Size nasıl yardımcı olabiliriz?”

Uzakta Mesajı

Müşterileriniz mesai saatleriniz dışında size mesaj gönderdiklerinde, onlara işletmenizin şu an hizmet vermediğini belirten bir uzakta mesajı gönderebilirsiniz. Tıpkı karşılama mesajında olduğu gibi mesaj atan herkese veya yalnızca sizler tarafından belirlenen kişilere bu mesaj otomatik olarak gönderilebilir. Uzakta mesajının günün hangi saatlerinde gönderileceğini de yine bu alandan belirleyebilirsiniz.

Ayrıca gerek karşılama mesajının gerekse uzakta mesajının gönderilebilmesi için aktif bir internet bağlantınız olduğundan emin olun. İnternet bağlantınızın olmadığı durumlarda otomatik mesajlar karşı tarafa iletilemeyecektir.

Hızlı Cevaplar

Müşterilerinizle iletişim kurarken en sık kullandığınız cümleleri “Hızlı Cevaplar” ile kısayollara dönüştürebilir ve her seferinde aynı şeyleri yazmakla uğraşmak yerine bu kısayollar sayesinde müşterilerinize hızlı dönüşler yapabilirsiniz.

Kısayol ismi ve mesaj alanını doldurarak bir hızlı mesaj oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz hızlı mesajı kullanabilmek içinse mesajlaşma alanına “/” sembolünü yazmalı ve kısayol ismini girmelisiniz. Sonrasında karşınıza çıkan hızlı mesajı seçerek müşterilerinize kolaylıkla gönderebilirsiniz. Ayrıca oluşturduğunuz kısayollara opsiyonel olarak anahtar kelimeler de ekleyebilirsiniz. Bu, hızlı cevaplarınıza daha kolay erişmenize yardımcı olacaktır.

Etiketler

Etiketler, sohbetlerinizi ve mesajlarınızı kategorize ederek aralarında daha rahat geçiş yapabilmenize olanak tanıyan bir WhatsApp Business özelliğidir. Örneğin bir müşterinizden ödeme bekliyorsanız onu “Ödeme Bekleyenler” adında bir etiket oluşturarak buraya etiketleyebilirsiniz. Ödeme beklediğiniz diğer müşterilerinizi de bu şekilde etiketler aracılığıyla kategorize edebilir ve tek bir sayfadan görüntüleyebilirsiniz.

Müşterilerinizle olan sohbetlerinizi etiketleyebildiğiniz gibi spesifik mesajları da etiketleyebilmeniz mümkün. Örneğin müşterilerden aldığınız olumlu geri bildirim mesajlarını tutacağınız özel bir etiket oluşturabilirsiniz. Böylelikle tüm olumlu geri bildirim mesajlarını tek bir sayfada görüntüleyebilirsiniz.

Etiketler sayesinde WhatsApp sohbetlerinizi yönetmek oldukça kolay hale gelecektir. Bununla birlikte en fazla 20 adet etiket oluşturabileceğinizi de unutmayın.

İlgili İçerik: Kurumsal E-Posta Nedir? Nasıl Alınır?