Eğer “B2C Nedir?” sorusunun cevabını arıyorsanız doğru yere geldiniz! Bu yazımızda B2C iş modelinin ne olduğu hakkında bilgi verecek, farklı özelliklerinden bahsedecek ve B2B ile arasındaki farkları sıralayacağız.
B2C Nedir?
B2C (business-to-consumer), herhangi bir işletmeden, son tüketiciyi hedefleyerek yapılan ticaret, satış ve pazarlama işlemlerini niteler. Bu terimi Türkçe’ye “işletmeden tüketiciye” olarak çevirmek mümkündür.
Bir marketten gıda alışverişi yaparken, evimiz için beyaz eşya alırken veya elektronik alet seçimi yaparken hepimiz işletmeden tüketiciye iş modelini uyguluyoruz. Yani son tüketicinin bireysel kullanım için herhangi bir ürünü satın alması B2C ticaretin kapsamına giriyor. Bu ürünleri satan marketler, mağazalar, butikler ve benzeri işletmeler ise B2C şirketler olarak tanımlanır.
Geleneksel olarak B2C, mağazalardan alışveriş yapmak, lokantalarda yemek yemek, sinemaya gitmek ve benzeri faaliyetleri niteliyordu. Tabii internetin günlük hayatımıza girmesiyle birlikte işletmeden tüketiciye iş modeli (B2C) e-ticaret sektöründe de, e-ticaret iş modeli olarak kullanılmaya başladı.
B2C ve B2B Arasındaki Farklar Nelerdir?
B2B (business-to-business), yani işletmeden işletmeye anlamına gelen B2B ile B2C arasında birçok fark var. Bu iki iş modeli arasındaki temel farklılıklar aşağıdaki gibidir:
- B2C ticaretlerde satış yapan taraf bir işletme, alım yapan taraf ise, bireysel tüketicidir. Diğer yandan B2B ticarette bütün taraflar birer işletmedir.
- B2B iş modelinde, her işlemin ürün hacmi oldukça fazladır ve toplu olarak gerçekleşir. B2C işlemlerde ise, alım satımlar genel olarak düşük hacimlidir.
- B2C şirketlerin, aynı kârı elde etmesi için sahip olması gereken müşteri sayısı B2B şirketlerden daha fazladır.
- Genellikle B2C müşterilerin müşteri yaşam boyu değeri B2B müşterilere kıyasla daha azdır.
- B2B müşteriler temsil ettikleri şirketler için alım yaparken, B2C müşteriler kişisel alımlar yaparlar.
İlgili içerik: B2B Nedir?
B2C E-Ticaret Nedir?
İnternetin günlük hayatımıza girmesi ve internetten alışveriş yapmanın yaygınlaşması ile birlikte, B2C iş modeli e-ticaret hayatına giriş yapmış oldu. E-ticaret sitelerinden, online pazaryerlerinden ve diğer e-ticaret satış kanallarından, bireysel kullanım amacıyla yaptığımız her işlemi bir B2C e-ticaret işlemi olarak adlandırabiliriz.
Kendi e-ticaret sitelerinden veya pazaryerlerinden son tüketiciye satış yapan işletmeleri ise B2C e-ticaret işletmesi olarak adlandırmak mümkündür.
Eğer siz de internetten satış yapmak istiyorsanız, ikas ile kendi e-ticaret sitenizi kurabilir ve tüm dünyaya ürünlerinizi satabilirsiniz.
B2C İş Modelinin Avantajları Nelerdir?
E-ticarete yeni başlayan birçok insanın ilk tercihi olan B2C iş modeli kendisine özel birçok avantaj içermektedir. Bu avantajlardan bazılarını aşağıda inceleyeceğiz.
Düşük Masraflar
B2C iş modelini uygulamaya başlamak, B2B’ye kıyasla çok daha az masraf içerir. Teorik olarak sadece bir e-ticaret sitesi ve satacak ürünler ile işletmeden tüketiciye satış yapmaya başlayabilirsiniz. Tabii satacağınız ürünlere göre masraflarınız değişiklik gösterecektir.
Müşterilerle Doğrudan İletişim
İşletmeden tüketiciye satış yapan firmalar hedef kitleleri ile doğrudan iletişim kurma şansı elde ederler. Bu sebeple pazarlama kampanyalarını optimize etmeleri ve ürünleri ile hizmetlerini geliştirmeleri daha kolaydır. Müşterilerin yorumlarına herhangi bir aracıya ihtiyaç olmadan ulaşabilirler.
Daha Fazla Potansiyel Müşteri
B2C iş modelini takip eden şirketlerin sahip oldukları potansiyel müşteri kitlesi, diğer iş modellerine kıyasla daha fazladır. B2B işletmeler sektörde yer edinmiş firmalarla sınırlı bir müşteri kitlesine sahipken, işletmeden tüketiciye satış yapan firmalar birçok farklı hedef kitleye pazarlama ve satış yapabilir.
Bütün Dünyaya Erişim
Son tüketiciye satış yapan işletmelerin dünya çapında satış yapmaları daha kolaydır. Özellikle sattığınız ürün dijitalse veya dropshipping yapıyorsanız global pazarlara ulaşmanız için atmanız gereken adımlar daha azdır.
B2C Pazarlama Nedir? Nasıl Yapılır?
Doğrudan son tüketiciye ulaşmak ve müşteriler ile marka ilişkisi yaratmak için yürütülen pazarlama kampanyalarına B2C pazarlama adı verilir. Doğal olarak, bu pazarlama faaliyetleri B2B pazarlama stratejilerinden daha farklı bir yaklaşım gerektirir.
İşletmeden tüketiciye pazarlama faaliyetlerinizi güçlendirmek için aşağıdaki konulara dikkat etmenizi öneririz:
Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Düşünün
Pazarlama kampanyalarınıza başlamadan önce, sattığınız ürün veya hizmetin tam olarak hangi sorunları çözdüğünü araştırın. Yani, müşterilerinizin hangi ihtiyaçlarını giderdiğinizi, sizin ürününüzü neden almaları gerektiğini düşünün.
İnsanların aldığı her ürün ve hizmet, belirli bir ihtiyacı karşılamak için tasarlanmıştır. Bu ihtiyaç maddi olabileceği gibi aynı zamanda manevidir. Örnek vermek gerekirse, insanlar kıyafet alırken sadece giyecekleri ürünün ne kadar kullanışlı olduğunu düşünmezler. Kıyafetin markası, nasıl göründüğü, renkleri ve insanların düşünceleri de tercihlerini etkiler. Kısacası burada duygusal bir ihtiyaç söz konusudur.
Ürün ve hizmetlerinizin hangi ihtiyaçlara çözüm olarak satın alındığı öğrenirseniz, müşterilere ulaşmanız çok daha kolaylaşacaktır.
İnsanlara Pazarlama Yaptığınızı Unutmayın
Pazarlama faaliyetleri ile hedeflediğiniz kişilerin kendi ihtiyaçları için alışveriş yapan bireyler olduğunu aklınızda bulundurmanız, stratejik kararlar vermenizi kolaylaştıracaktır.
B2B işlemlerden farklı olarak, B2C alışveriş yapan insanlar temsil ettikleri şirket için değil, kendileri için alım yaparlar. Üstelik satın alınan ürün hacmi ve fiyatı çoğunlukla daha azdır. Bu sebeple daha kişisel kararlar verip, duygularını dinleyebilirler.
Bu noktada müşterilerinizle uzun soluklu marka ilişkileri kurmanız işlerinizi kolaylaştıracaktır. İnsanlar duygularını dinleyerek alışveriş yaptıkları zaman çoğunlukla bildikleri, güvendikleri markaları tercih ederler. Yani markanıza yatırım yapmanız ve net bir marka imajı yaratmanız satışlarınızı olumlu etkileyebilir.
Sosyal Medya İçeriklerine Önem Verin
Kullanıcılar, sosyal medya platformlarında günlük olarak ortalama 2 saat 27 dakika geçiriyorlar. Yani karşılarına sosyal medya platformlarında çıkma şansınız, diğer birçok platforma kıyasla artık daha fazla.
Tabii sosyal medyada görünür olmak yeterli değil. Çünkü sosyal medya kullanıcıları her gün onlarca, hatta belki yüzlerce farklı içerikle karşılaşıyorlar. Bunlar arasından sıyrılmak için hedef kitlenizin dikkatini çekebilecek içerikler üretmeniz oldukça önemli.
Yeniden Hedefleme Reklamları Kullanın
Bir e-ticaret sitesini ilk kez ziyaret eden insanların %92’si alım yapmaya hazır değil. Yani çektiğiniz trafiğin aslında büyük bir oranı sizin internet sitenizden herhangi bir alışveriş yapmadan çıkacak.
Dönüşüm gerçekleştirmeye bu potansiyel müşterileri geri kazanmanın en önemli yolu ise yeniden hedefleme reklamları.
Yeniden hedefleme reklamları sayesinde markanız ile etkileşimde bulunan insanlara tekrar reklamlarınız gösterebilir, böylece sizden alışveriş yapmayı tekrar düşünmelerini sağlayabilirsiniz.
B2C İş Modeli Örnekleri
- hepsiburada.com
- trendyol.com
- n11.com
- amazon.com.tr
gibi direkt olarak tüketiciye ürün satılabilen pazaryerleri, B2C iş modeline en iyi örneklerdir.
İlgili İçerik: Amazon Dropshipping Nedir?
